Техническая поддержка

Эффективность работы с современным программным и аппаратным обеспечением зависит от того, насколько быстро и качественно решаются вопросы, возникающие в процессе эксплуатации этого оборудования и ПО.
Специалисты технической поддержки подключаются уже на этапе проработки технических аспектов коммерческого предложения, осуществления пилотных проектов или презентации ПО и оборудования клиентам.

Основные принципы работы службы технической поддержки Русской Промышленной Компании:

1. Профессионализм.
   Специалисты технической поддержки постоянно осваивают новинки рынка ПО и оборудования, проходят обучение и стажировки непосредственно у производителей. Наши специалисты имеют сертификаты по продукции компаний Autodesk, ИНТЕРМЕХ, Лоция Софт, НИИАСС Лира Софт, SCAD Soft, MSC.Software, KIP, Colortrac, и многих других.
2. Постоянный контакт с производителями ПО и оборудования.
   Непрерывный обмен информацией с вендорами позволяет нам не только быстрее и точнее отвечать на вопросы клиентов, но и решать проблемы, для которых на момент обращения нет стандартных решений. В частности, это проблемы локализации отдельных модулей, сложные сбои авторизации или совместимость ПО в гетерогенных средах.
3. Простота обращения.
   Русская Промышленная Компания предлагает весьма широкий спектр сложного ПО и оборудования для самых разных отраслей промышленности. Внутри службы технической поддержки работает множество узких специалистов, но Вам нет необходимости разбираться с тем, к кому из этих специалистов адресовать свой вопрос. Весь поток обращений идет через общий адрес techhelp@cad.ru к диспетчеру, который регистрирует обращение и направляет запрос соответствующему специалисту.

Дополнительная информация

	Аудит САПР предприятия
	Управление лицензиями (SAM)